מדיניות החזרים
המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק – הוראות החוק גוברות.
1. ביטול לפני שההזמנה נשלחה
1.1 ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מביצועה, כל עוד לא נשלחה מהמחסן, ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול.
1.2 לאחר 24 שעות ההזמנה עוברת לטיפול ולמשלוח, ולא ניתן לעצור את החבילה בדרך. עדיין ניתן להודיע על ביטול העסקה, כמפורט בסעיף 2.
2. ביטול לאחר שההזמנה נשלחה
2.1 ניתן להודיע על ביטול העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
2.2 לאחר הודעת הביטול יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.
2.3 ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ומספר המעקב של המשלוח החוזר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
2.4 מסכום ההחזר ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם.
2.5 יש להחזיר את המוצר שלם, עם כל חלקיו ואביזריו וללא נזק. מותר לפתוח את האריזה לצורך בדיקת המוצר. הוחזר מוצר שנגרם לו נזק או שנעשה בו שימוש מעבר לבדיקה – Povira רשאית לדרוש פיצוי בגובה הנזק או הירידה בערכו, בהתאם לדין.
2.6 זכות הביטול חלה גם על מוצרים שנרכשו במבצע או בקוד קופון.
2.7 מוצר שניתן במתנה במסגרת מבצע יוחזר יחד עם המוצר שבגינו ניתן. מתנה שלא הוחזרה – מחירה כפי שהופיע באתר יקוזז מסכום ההחזר.
3. 30 ימי ניסיון למזרקת FlowTap
3.1 בנוסף לזכות הביטול לפי החוק: מי שרכש מזרקת FlowTap והכלב שלו לא הסתגל אליה, רשאי לפנות לשירות הלקוחות תוך 30 ימים מיום קבלת המזרקה ולקבל החזר מלא של מחיר המזרקה, ללא דמי ביטול.
3.2 תנאי ההטבה: המזרקה מוחזרת שלמה, עם כל חלקיה, נקייה, יבשה וללא נזק; עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח; ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת מספר המעקב של המשלוח החוזר. ההטבה ניתנת פעם אחת לכל לקוח, על מזרקה אחת בכל הזמנה.
3.3 בהחזרת מזרקה במסגרת ימי הניסיון יוחזר גם מחיר האחריות המורחבת שנרכשה עבורה, אם לא נעשה בה שימוש. דמי ביטוח המשלוח אינם מוחזרים, שכן השירות כבר ניתן. פילטרים ואביזרים מתכלים שנפתחו אינם כלולים בהטבה.
4. מוצר פגום, שאינו תואם או שלא סופק במועד
4.1 התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או לתיאורו באתר, או שהמוצר לא סופק עד המועד האחרון לאספקה המפורט במדיניות המשלוחים – הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול. לחלופין, ולבחירת הלקוח, יישלח מוצר חלופי.
4.2 יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותמונה או סרטון של הפגם, כדי שנוכל לבדוק את הפנייה ולטפל בה.
4.3 במקרים אלה עלות החזרת המוצר חלה על Povira. Povira רשאית לוותר על החזרת המוצר.
5. החלפות
5.1 ניתן לבקש להחליף מוצר במידה אחרת תוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף לזמינות במלאי. עלויות המשלוח בשני הכיוונים חלות על הלקוח. החלפה לדגם אחר תתבצע כביטול עסקה ורכישה חדשה.
6. שובר זיכוי
6.1 במקום החזר כספי, הלקוח רשאי לבחור בשובר זיכוי לרכישה באתר על מלוא סכום העסקה, ללא ניכוי דמי ביטול. השובר תקף לשנתיים מיום הנפקתו.
7. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
7.1 מוצרים דיגיטליים (כגון ספר דיגיטלי) לאחר שנשלחו ללקוח, שכן מדובר במידע כהגדרתו בחוק המחשבים.
7.2 מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישתו.
8. זכות ביטול מורחבת
8.1 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, שבמהלך העסקה התקיימה עמו שיחה (בטלפון, בוואטסאפ או בצ׳אט) עם נציג Povira, רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
9. סירוב לקבלת חבילה
9.1 סירוב לקבל חבילה, או חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף והוחזרה, ייחשבו כהודעת ביטול. ההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול כאמור בסעיף 2.4 ובניכוי עלות החזרת החבילה למחסן.
10. איך מבטלים
10.1 דרך טופס ביטול העסקה (קישור גם בתחתית האתר) או במייל - povira.services@gmail.com
ובווצאפ - 0559250465
יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.
11. ביטול על ידי Povira
11.1 Povira רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר, חוסר במלאי, או חשד להונאה או לשימוש לרעה. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.